Перейти к основному содержанию

Слабые места электронной торговли в Эстонии

Ни для кого не секрет, что уровень развития интернет-торговли в Эстонии необычайно высок, и множество онлайн-магазинов предлагают действительно качественные услуги, а клиент экономит и время, и деньги. Но, как и в любом бизнесе, досадные промахи иногда случаются…

В редакцию газеты «Столица» поступила жалоба от клиента эстонского интернет-магазина Ilike.ee Яна (имя изменено в интересах конфиденциальности), заказавшего в середине октября на сайте электробритву стоимостью более 200 евро. По словам Яна, срок доставки товара, указанный на сайте, составлял от 2 до 5 дней. Однако заказ не был получен. «Я сразу обратился в магазин. Через несколько дней мне перезвонили, сказав, что товар задерживается, и его смогут доставить только к концу месяца. Я согласился подождать. Но в последний день месяца я снова был вынужден обратиться в службу интернет-магазина, поскольку товар так и не был получен», – делится своей историей Ян. После повторного обращения, как отмечает клиент, ответ со стороны магазина последовал не сразу. Тем не менее, представители фирмы все же связались с Яном, сказав, что им так и не удалось найти заказанную электробритву, и предложили альтернативный вариант – другой бритвенный станок. Клиент снова согласился. «Стоит обратить внимание и на то, что изначально заказанная бритва так и висела на сайте с теми же сроками доставки», –доводит до сведения разочарованный покупатель. 

Но по прошествии 11 дней история повторилась: электробритва так и не была доставлена заказчику, и Ян был снова вынужден обратиться в магазин. «Теперь я вообще не получил никакого ответа. Через два дня я отправил очередное сообщение, и – тишина. У меня начало складываться впечатление, что меня игнорируют», – рассказывает Ян. Покупатель стал писать в чат поддержки клиентов, размещенный на сайте: «Там мне сказали, что ответ по моей проблеме придет на электронную почту. Письма я также не дождался». Но покупатель все же получил свой заказ – правда, бритва была доставлена 18 ноября.  Заказчик подчеркивает, что его претензия заключается даже не в том, что доставка заказа была задержана практически на месяц, Яна поразило отношение службы поддержки: «Никаких извинений или ответа от интернет-магазина я так и не получил».

После того, как в фирму Contigo Eesti OÜ, которой и принадлежит магазин Ilike.ee, был отправлен журналистский запрос, клиенту поступил звонок с извинениями. 

Добавить комментарий

Ограниченный HTML

  • You can align images (data-align="center"), but also videos, blockquotes, and so on.
  • You can caption images (data-caption="Text"), but also videos, blockquotes, and so on.
  • You can use shortcode for block builder module. You can visit admin/structure/gavias_blockbuilder and get shortcode, sample [gbb name="page_home_1"].
  • You can use shortcode for block builder module. You can visit admin/structure/gavias_blockbuilder and get shortcode, sample [gbb name="page_home_1"].