Перейти к основному содержанию

Хелемяэ: потребитель может обратиться в комиссию по потребительским спорам

Ни для кого не секрет, что уровень развития интернет-торговли в Эстонии необычайно высок, и множество онлайн-магазинов предлагают действительно качественные услуги, а клиент экономит и время, и деньги. Но, как и в любом бизнесе, досадные промахи иногда случаются…

Тему дня для портала Stolitsa.ee прокомментировала пресс-секретарь Департамента защиты прав потребителя и технического надзора Анне-Май Хелемяэ:

«Если интернет-магазин не отвечает на жалобу потребителя или потребитель не может договориться с продавцом, потребитель может обратиться в комиссию по потребительским спорам. Комиссия по потребительским спорам и секретариат проведут разбирательство беспристрастно и независимо. Будут выслушаны обе стороны - и потребитель, и продавец получат возможность представить свои взгляды и доказательства своей точки зрения по этому вопросу. Если потребитель не получил обещанный товар или заплаченную предоплату в течение отведенного времени, мы рекомендуем сначала обратиться к продавцу в письменной форме. Если вы не можете связаться с  продавцом, мы рекомендуем вам подать письменное заявление в комиссию по потребительским спорам. Со своей стороны, мы подготовили 7 вопросов, которые помогут вам избежать разочарований при совершении покупок в интернете.

1.    Кто является торговцем: частное лицо или предприятие? На покупку у частного лица не распространяются правила защиты потребителя, потому что речь идет не о договоре между торговцем и покупателем, а о сделке между двумя частными лицами. Таким образом, при покупке у   частного лица нет возможности предъявления претензий, договор впоследствии нельзя аннулировать, а проблемы можно будет решать только в суде. Поэтому при покупке у частного лица изделия по сходной цене или, скажем, товара вторичного пользования, надо до совершения покупки выяснить, с кем Вы в лице торговца имеете дело. 

2.    Что говорят о торговце в интернете? Очень важно выяснить, с кем вы как торговцем имеете дело, до совершения покупки. Относительно многих предприятий можно обнаружить оценки деятельности в Фейсбуке, мнения о других выявляются при информационном поиске.  Официальную информацию можно получить, например, в инфорегистре. Если у торговца есть задолженности по налогам или против его названия стоит предупреждающий знак, то, весьма вероятно, в его бизнес-деятельности наличествуют проблемы, что может привести к тому, что пострадает и клиент. 

3.    Как оценивается качество товара или услуги?  Хотя при покупке в интернет-магазине важную роль играет удобстве процесса покупки, но самое важное для покупателя, все-таки, обретение качественного товара. До совершения покупки убедитесь, что имеете дело с оригинальным изделием. У заслуживающего доверия интернет-магазина обычно приводится на сайте обратная связь с покупателями, в которой можно обнаружить полезные рекомендации, хотя бы в отношении выбора размера изделия. 

Поскольку при покупке товара в интернете невозможно с этим изделием лично и столь основательно, как в обычном магазине, ознакомиться, согласно Закону об обязательственном праве отступить от заключенного договора можно в течение 14 дней с момента, когда товар был физически получен. 

4.    Нашли ли Вы на сайте название, местонахождение и контакты предприятия?  Честный предприниматель указывает в интернете название фирмы, ее адрес и номер телефона. Если такой информации нет, то для ее сокрытия, скорее всего, имеются причины. Нередко указывается форма контакта, но без названия, местонахождения и контактных данных предприятия клиенту будет очень сложно подавать жалобу или возвращать товар. 

5.    Каковы условия продажи? Из условий продажи вытекают как права, так и обязанности и торговца, и покупателя. У профессиональных интернет-магазинов на сайте всегда приводятся условия продажи, и при совершении покупки надо, как правило, ставить галочку о согласии с ними. Если условий продажи нет, то впоследствии будет сложно оспорить покупку даже в случае, если товар не подходит, имеет дефекты или заказ вообще не поступает. 

6.    Каковы условия предъявления претензий? Помимо условий продажи, у интернет-магазина должны быть указаны и условия предъявления претензий, потому что у покупателя есть право вернуть товар, если у последнего выявляются недостатки. Если Вы получили заказанный по интернету товар и у него выявились недостатки, то торговец несет ответственность за несоответствие договору в течение двух лет. Но при этом следует помнить, что торговцу надо сообщить о недостатках в течение двух месяцев с их выявления. 

Если реакция на устную жалобу не последует, надо предъявить письменную претензию. Жалобу можно представлять в свободной форме, однако обязательно надо указать в жалобе свои имя и фамилию, а также контактные данные, дату представления жалобы, описание присущего товару или услуге недостатка и предлагаемое покупателем решение. Торговец или оказывающий услугу обязаны принять жалобу и ответить на нее письменно в течение 15 дней. 

Если торговец отказывается от разрешения жалобы, или Вы не согласны с предлагаемым им решением, заявление о разрешении спора может быть представлено комиссии по потребительским спорам.

7.    Надо ли платить за товар безотлагательно? Условия продажи у интернет-магазинов разные, и с ними надо до совершения покупки внимательно ознакомиться. Обратить внимание следует и на то, как и когда надо платить за товар, а также, какие дополнительные расходы сопутствуют этому – например, почтовые или за оказание услуги. 

Разумно платить за покупки в интернете банковской карточкой, потому что, если выявится нечестность торговца, в таком случае легче вернуть уплаченную сумму с помощью банка. Но, по возможности, следует, все-таки, отдавать предпочтение плате за товар курьеру или в почтовой конторе, когда товар уже прибыл». 

Добавить комментарий

Ограниченный HTML

  • You can align images (data-align="center"), but also videos, blockquotes, and so on.
  • You can caption images (data-caption="Text"), but also videos, blockquotes, and so on.
  • You can use shortcode for block builder module. You can visit admin/structure/gavias_blockbuilder and get shortcode, sample [gbb name="page_home_1"].
  • You can use shortcode for block builder module. You can visit admin/structure/gavias_blockbuilder and get shortcode, sample [gbb name="page_home_1"].