Перейти к основному содержанию

Вакцинация от COVID-19: кол-центр мог бы обслуживать всю ЭР

Иллюстративное фото.
CC0 Creative Commons
Работавшая в период с 1 по 4 апреля телефонная регистратура таллиннских центров вакцинации обслужила в общей сложности 5157 обращений, через нее было сделано большинство бронирований времени на вакцинацию. Через общереспубликанскую дигитальную регистратуру в расположенные в спорткомплексе «Сыле» и ледовом холле «Тондираба» столичные центры вакцинации зарегистрировались 330 человек. При проведении дальнейших кампаний по вакцинации кол-центр мог бы обслуживать людей со всей Эстонии, чтобы они могли лучше ориентироваться в информации разных поставщиков услуг, передает коммуникационный отдел Таллиннского стратегического центра.

По словам мэра Таллинна Михаила Кылварта, запуск телефонной регистратуры полностью себя оправдал.

«В случае целевой аудитории в возрасте 65 лет и старше мы приняли во внимание, что необходимо создать возможность регистрации по телефону. Число поступивших в кол-центр звонков всячески подтвердило такую потребность, – сказал Кылварт. – Учитывая все предлагающие услуги учреждения, их местонахождение, а также прочую информацию, на самом деле следовало бы открыть кол-центр, обслуживающий всю Эстонию. Это позволило бы охватить и людей, которые не очень хорошо ориентируются в этом потоке информации. Благодаря быстрому реагированию предприятия Tallink и продуктивному сотрудничеству с медицинскими учреждениями мы смогли в сжатые сроки запустить кол-центр, которым сможем пользоваться и в дальнейшем при проведении аналогичных кампаний по вакцинации. К тому же впредь мы сможем использовать те же телефонные номера».

Звонки принимали в общей сложности 40 специалистов по обслуживанию клиентов Tallink. Помимо регистрации в таллиннские центры вакцинации, кол-центр предлагал возможность забронировать время в аналогичные центры в Маарду, Локса и Раквере, где вакцинацию также проводили Confido Meditsiinikeskus и Medicum.

«В сотрудничестве с Confido и Medicum мы смогли оперативно подготовить центры, создать единую телефонную регистратуру, организовать сеть вспомогательного персонала – добровольцев из числа работников города, уплотнить график движения автобусов и запустить рекламу центров вакцинирования. Когда проведена столь масштабная подготовка, подготовлены тысячи доз вакцин, а врачи и медсестры вышли на работу, нужно использовать такой ресурс рациональным образом: продумать готовность выбранной целевой аудитории, составить запасные списки. Надеюсь, что этот опыт стал уроком и для государства. Таллинн готов предложить свою помощь и в ходе последующих кампаний по вакцинации», – сказал Михаил Кылварт.

По словам мэра Таллинна, уже сейчас ведется подготовка, чтобы быть готовым к еще большим объемам вакцинации.

«В сотрудничестве с медицинскими учреждениями и другими партнерами мы находимся в поисках инфотехнологичного решения телефонной регистратуры, которое позволяло бы бронировать время у разных поставщиков услуги вакцинации», – сказал Михаил Кылварт.

Не все поступившие в телефонную регистратуру звонки были связаны с бронированием времени. Итоги работы кол-центра показывают, что многие абоненты интересовались, могут ли прийти на вакцинацию более молодые люди и что будет с оставшимися дозами вакцины. Очень многие проявляли интерес к возможности записаться в очередь. Кроме того, в телефонной регистратуре интересовались, где и какой вакциной прививают. Часть телефонных звонков являлась консультацией, в ходе которой абонент задавал вопросы, не регистрируясь на вакцинацию. Таких людей приглашали позвонить через какое-то время вновь. В то же время в числе звонивших были и те, кто регистрировал сразу двух членов семьи.

В целях проведения масштабного вакцинирования город Таллинн в сотрудничестве с Tallink открыл кол-центр, который обслуживал людей на эстонском языке по телефону 600 7775 и на русском языке по номеру 6007774. Телефонные линии работали с 8:00 четверга, 1 апреля, до 15:00 воскресенья, 4 апреля. Зарегистрироваться в центры вакцинации можно было также в дигитальной регистратуре и на сайтах Confido и Medicum.

На выходных в столичных центрах вакцинации от коронавирусной инфекции было привито в общей сложности 5114 человек.

Добавить комментарий

Ограниченный HTML

  • You can align images (data-align="center"), but also videos, blockquotes, and so on.
  • You can caption images (data-caption="Text"), but also videos, blockquotes, and so on.
  • You can use shortcode for block builder module. You can visit admin/structure/gavias_blockbuilder and get shortcode, sample [gbb name="page_home_1"].
  • You can use shortcode for block builder module. You can visit admin/structure/gavias_blockbuilder and get shortcode, sample [gbb name="page_home_1"].